1. OT: 상대를 내 편으로, 원하는 결과를 얻고 싶다면? 

- 설득에 대한 오해와 재정의

- 상대의 마음을 움직이는 3대 핵심 원리

- 잊지 마세요: 앞으로 필수로 지녀야 할 마인드와 태도?   

2. 호감 관계술 리스너편

- 호감을 만드는 3가지 요소

- 리슨과 경청은 다르다. 진정한 경청이란?

- 이대로만 하면 나도 경청 고수: 고급 경청 기술 4가지  

3. 호감 관계술 스피커편1: 어떻게 말해야 호감이 생길까?

- 당신은 호감 가게 말하고 있나요? 나의 말투 분석하기

- 누구든 호감을 살 수밖에 없는 화법 4가지

- 뻔하지 않고 센스 넘치게 칭찬하는 3가지 방법

4. 호감 관계술 스피커편2: 상처 주지 않고 할 말 다하려면?

- 상대가 비판인 줄 모르게 조언, 충고하는 3가지 기술

- 어쩔 수 없이 지적, 싫은 소리를 해야 한다면?

- 이대로만 하세요: 난감하지 않게 거절하기 3 STEP

- 진정성 있는 사과하는 법: 딱 3가지만 지키면 된다.  

5. 설득에 앞서, 일단 내 얘기를 듣게 만들어야지.

- 내 말에 관심 가질 수밖에 없는 필살기: ‘ㅂㄴㅈ ㅇㄱ’와 연결

- 나의 말에 흥미, 생생함을 더해주는 스토리텔링 기법 8가지 

6. 본격적으로 마음을 움직여 봅시다: 설득의 시작과 끝 ‘프레임’

- 프레임이란? 들어는 봤어도, 활용을 못하면 소용없음.

- 모든 문장은 ‘3가지’ 조건 중 하나를 반드시 충족해야 한다.

- 프레임의 설득 원리?  

7. 프레임을 활용한 설득 3 STEP 

- step1: 갭 만들기

- step2: 전환 혹은 강화

- step3: 연결 그리고 극한  

8. 더, 완전히 넘어오게 만들기

- 당신의 얘기는 얼마나 신뢰가 있나요?

- 신뢰도를 확 높이는 3가지 방법: 어필은 간접적으로 한다.

- 빠져나올 수 없는 굳히기 기술 4가지 

9. 반박 없애기

- 거절 시나리오 작성하기

- 프로들의 2가지 반박 공식: 결국 ‘ㅅㅅㅊㄱ’다.

- 예상치 못한 반박 대응 원칙 n가지  

10. 고수들은 80%를 사전 작업으로 끝낸 단다.

- 설득의 전체 그림

- 나와 너 분석하기

- 사전 기획하는 법: 이 ‘3가지’는 꼭 준비하라. 

11. 실전 시나리오 1

- 시나리오 기획 기초 

- 3가지 기법 활용하여 대본 작성해보기

- 실패 없는 실전 소통 4단계  

12. 실전 시나리오 2: 한 번으로는 어림도 없다.

- 시나리오 기획 심화

- 전체 기법 총동원! 시나리오 전개 연습

- 즉흥 훈련 

13. 실전 레벨테스트

13. 총정리 및 최종 발표

- 나만의 필살기 3가지는?

- 번외편1: 말싸움 혹은 갈등이 일어났다면..?

- 번외편2: 남의 갈등을 중재하고 싶을 때는?