커뮤니케이션스킬? '이것' 없으면 다 필요 없습니다

플러스스피치
2023-05-23
조회수 484


커뮤니케이션스킬?' 이것'이 핵심입니다.
자꾸만 대화가 맘처럼 되지 않는다면 끝까지 읽어보세요.




안녕하세요?




연 2조 규모 대표, 시의원, 교육감 등 고위직의 스피치를 교육하고 있는 플러스 스피치의 대표원장 남현준입니다.




'스피치란 무엇인가?' 수업 영상 일부




'저는 도움을 주려고 한 건데.. 상대는 왜 그런 반응인지 모르겠어요..'




많은 분들께서 의도와는 다른 소통의 결과 때문에 곤란해하는 것 같습니다. 직장이나 학교에서, 혹은 부부 사이나 친구 사이에서 상대를 위해 건넨 말이 상처가 되기도 하고, 오해나 갈등을 빚기도 하기 때문입니다.




더 나은 결과를 위해 꺼낸 말인데, 왜 이런 어긋남이 발생하는 걸까요?




주말 스피치 무료특강후 단체사진입니다^^




수많은 서적에서는 '상대와 아이컨택하라', '크게 리액션 해주어라' 등 커뮤니케이션스킬을 강조합니다. 맞는 말입니다. 그러나 그 속에 숨겨진 '이것'을 모른다면 아무런 의미가 없습니다. 여러분은 그 핵심 본질을 빠뜨렸을 확률이 높습니다.




논리적이고 유창한 말솜씨 역시 대화의 핵심 요소가 아닙니다. 상대에게 꼭 필요한 말을 일목요연하게 전달 한다 해서 좋은 대화가 되는 것이 아닙니다.




오늘은 생각처럼 커뮤니케이션이 되지 않는 분들께서 반드시 알아야 할 2가지를 알려드리고자 합니다. 무엇이 핵심인지, 글을 읽으며 생각해 보세요. '이것'을 깨닫고 적용하는 순간, 95% 이상이 여러분의 편이 될 것입니다.







커뮤니케이션 스킬1. 상대가 지금 조언을 원하고 있나요?





인간은 상대가 모르는 점을 지적하거나 조언함으로써 상대를 통제하고 싶어 하는 본능이 있습니다. 이 점은 특히 서로 간의 '다름'이 존재하거나, 상대가 본인보다 사회적 지위가 아래라고 인식했을 때 도드라지기도 합니다.




하지만 무작정 가르치고 조언하려는 행위는 결코 상대의 마음을 바꿀 수 없습니다. 오히려 상대는 자신을 바꾸려는 말에 반발심이 생기거나 대화를 기피하게 만드는 원인이 될 수 있습니다.




목소리 바꾸기 만족도는 99.999%입니다.




내 말에 상대의 마음을 열게 만드려면, 먼저 자신의 마음을 열 수 있어야 합니다.




'상대방의 의견이 옳을 수도 있지 않을까? 왜 그렇게 생각하고 있는 걸까?'




대화를 할 때, 상대를 먼저 공감하려고 해보세요. 그리고 '난 당신을 이해하고 있어요'의 받아들인다는 태도로 이야기해보세요. 원활한 소통은 여기에서 시작합니다. 알려주고 싶은 것이 있더라도, 그 이후여야 합니다.



항상 화기애애한 분위기를 자랑하는 스피치 수업




커뮤니케이션 스킬 2. 제대로 '경청'하고 있나요?





'그렇군요 원장님, 결국 상대의 이야기를 경청하는 말이네요. 그런데 그건 모두가 아는 사실 아닌가요?'




여기까지 글을 읽으며 '뻔한 내용인데?' 라는 생각이 들었을 수도 있습니다. '듣기'가 의사소통에 필수적이라는 사실은 어디서나 강조하고 있는 내용이기 때문입니다.




잠시 한 가지 질문을 드리겠습니다.




정말 어디에서도 볼 수 없는 정해연 원장님의 보이스 수업입니다.




여러분은 상대의 말을 '제대로경청하고 있었나요? 혹시 이야기를 들으며 내가 할 이야기를 먼저 생각하고 있진 않았나요?




만일 제대로 경청했다면, 칭찬 드립니다^^ 그러나 안타깝게도 현실은 상당수의 사람들이 제대로 귀 기울여 듣지 못합니다. 단순히 듣고만 있는 것과 달리 진정으로 듣는 것은 상당한 에너지와 주의력를 요하기 때문입니다.




우리는 가만히 듣고만 있는 게 아니라 제대로 경청할 줄 알아야 합니다. 원활한 소통을 위해 능동적으로 들으며 상대 입장이 되기 위해 대화에 몰입해야 합니다.




수업 후 99.8%가 달라진 모습을 경험합니다.




"~한 상황에서 ~했다는 말이지? 정말 난감했겠다"

"그 말의 뜻이 잘 이해가 되지 않는데, 다시 한번 설명해 줄래?"




단순히 응답하기 위해 듣는 것은 진정한 경청될 수 없습니다. 그들의 말뿐만 아니라 몸짓, 어조까지 살펴 가며 상대의 생각을 '이해'하기 위한 노력을 하세요. 입을 덜 열고 귀를 기울인다면, 소통의 결과가 좋아질 뿐만 아니라 관계도 더욱 가까워질 것입니다.




상대의 말에 더 집중해보세요.






핵심이 무엇인지 눈치채셨나요?




소통에서 가장 중요한 것, 바로 '이해와 공감'입니다. 커뮤니케이션스킬이 뛰어나다고 무조건 대화를 잘 하는 것은 아닙니다. 그저 가만히 귀를 기울여 들어주는 것만으로 소통의 달인이 될 수 있습니다.




여러분이 행복한 대화를 했을 때를 곰곰이 생각해보세요. 어머니, 친한 친구, 애인 등 함께한 사람들 대부분이 유창한 말솜씨로 대화를 이끌었나요? 아마 여러분의 이야기에 반응하고 공감해 준 경우가 훨씬 많았을 겁니다.




오늘부터 마음을 열고 상대의 이야기에 좀 더 귀를 기울여 보세요. 그들이 공감을 받는다고 느꼈을 때, 여러분의 말에 큰 힘이 실릴 것입니다.




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